Powerlynx ha admitido la comunicación por SMS durante un tiempo: enviando mensajes a grupos de clientes, confirmando números de teléfono y llegando a las personas directamente desde su perfil. El email ahora está disponible como segundo canal junto a él.
Los dos no son intercambiables. El SMS es inmediato y breve. El email es más adecuado para mensajes más largos, formato HTML, plantillas reutilizables y situaciones donde la confirmación de entrega de la propia dirección importa. Tener ambos disponibles significa que los operadores pueden elegir el formato adecuado para lo que quieren comunicar.
El email en Powerlynx en acción
Mira este breve resumen para ver cómo funciona el email en Powerlynx: desde mensajes individuales a clientes y plantillas reutilizables hasta campañas segmentadas y verificación de direcciones.
Qué hace el email en Powerlynx
Todo el correo en Powerlynx pasa por un buzón de tu propiedad. Conectas un servidor SMTP o una cuenta de Gmail o Google Workspace, y todos los mensajes salientes usan ese buzón. A partir de ahí, hay tres tipos de comunicación disponibles.
Los emails individuales van directamente desde el perfil de un cliente. Abre cualquier cliente, ve a su pestaña Comunicación, redacta un mensaje o carga una plantilla y envía. El intercambio completo queda registrado en el registro de ese cliente.
Las campañas masivas van a un Grupo de destino seleccionado: un segmento de clientes definido por filtros sobre tus datos de clientes. Una campaña puede enviarse de inmediato o programarse para una fecha y hora específicas. Los destinatarios se confirman en el momento del envío, por lo que los clientes que se unan al grupo de destino después de programar una campaña se incluyen automáticamente.
Las plantillas almacenan una línea de asunto y un cuerpo HTML que se pueden reutilizar en mensajes individuales y campañas. Los marcadores de posición extraen datos del perfil del cliente, personalizando cada mensaje con el nombre del destinatario u otros datos almacenados.
Verificación de dirección de email
Powerlynx incluye dos niveles de verificación de email, ambos configurables y ambos desactivados por defecto.
La verificación automática comprueba que una dirección tiene el formato correcto y que su dominio puede recibir correo. No confirma que la persona que se registró sea realmente propietaria de la dirección.
La verificación confirmada por el cliente va más lejos: Powerlynx envía un enlace de un solo uso a la dirección que proporcionó el cliente. Al hacer clic, la dirección queda marcada como verificada por el cliente, el nivel de confianza más alto. Puedes activar esto en los nuevos registros de clientes, en los cambios de dirección, o en ambos, y configurar cuánto tiempo es válido el enlace.
El estado de verificación es visible en el perfil de cada cliente y puede usarse como filtro en los Grupos de destino, de modo que una campaña puede dirigirse solo a direcciones confirmadas, en lugar de enviarse a todos los que proporcionaron algo en el campo de email.
Cada email enviado queda registrado con destinatario, asunto, estado y marca de tiempo. Los mensajes fallidos incluyen un motivo, lo que facilita el diagnóstico de problemas del servidor de correo o la identificación de direcciones no alcanzables. Un estado Enviado significa que tu servidor de correo aceptó el mensaje y lo reenvió; lo que ocurre después no se rastrea en Powerlynx.
Para qué lo usan los operadores
Verificar direcciones en el registro
Un operador que ha recopilado direcciones de email con el tiempo puede no saber qué tan fiables son esas direcciones. Activar la verificación confirmada por el cliente para los nuevos registros añade un paso de confirmación único: el cliente recibe un enlace, hace clic y su dirección queda marcada como verificada. Con el tiempo, esto construye una lista de direcciones confirmadas que pueden segmentarse de forma independiente de la base de clientes completa.
Comunicación individual con clientes
Algunos mensajes pertenecen a una persona, no a un grupo. Un ISP que hace seguimiento de un problema de conectividad reportado, un hotel que responde a la solicitud de un huésped, o un operador que envía información específica de la cuenta pueden hacer todo esto directamente desde el perfil del cliente en Powerlynx, con el intercambio completo registrado allí.
Campañas a una audiencia seleccionada
Una cafetería puede enviar una promoción entre semana a los clientes que se conectaron en los últimos dos meses. Un hotel puede compartir una oferta para clientes habituales con visitantes anteriores. Un ISP puede notificar a un subconjunto de clientes sobre un cambio de servicio relevante para su ubicación. En cada caso, la audiencia es un Grupo de destino (un segmento definido por filtros sobre datos de clientes) en lugar de una lista compilada manualmente.
Comunicación programada
Una campaña no tiene que enviarse en el momento en que se crea. Un operador puede preparar un mensaje con antelación y programarlo para que se envíe en una fecha y hora específicas, lo cual es útil para promociones de temporada, recordatorios de eventos o cualquier cosa con un tiempo vinculado a una fecha que importa a la audiencia.
Email junto a SMS y publicidad en Wi-Fi
El email, el SMS y la publicidad en Wi-Fi llegan a los clientes en momentos distintos y de formas diferentes. La publicidad en Wi-Fi aparece durante la conexión al portal cautivo, cuando la persona está en el local y la pantalla no muestra nada más. El SMS es directo, breve y adecuado para mensajes urgentes. El email gestiona contenido más extenso, diseños de marca y comunicación donde hay más que decir.
Los Grupos de destino conectan los tres. Un segmento definido una vez en Powerlynx puede usarse para una campaña de publicidad en Wi-Fi, un email y un SMS sin reconstruir la audiencia cada vez. El grupo se actualiza automáticamente a medida que los clientes cumplen o dejan de cumplir los criterios.
Un hotel que gestiona una oferta de temporada podría mostrarla durante la experiencia de inicio de sesión en Wi-Fi, enviar un email más detallado a los huéspedes anteriores que tienen direcciones confirmadas, y hacer seguimiento por SMS a los clientes que proporcionaron un número de teléfono y consintieron recibir mensajes. Cada canal se configura y envía por separado. El hilo común es la audiencia, que se define una sola vez.
Más información sobre la publicidad en Wi-Fi en powerlynx.app/es/publicidad-por-wi-fi/. La documentación de SMS masivo y Grupos de destino está en la base de conocimiento de Powerlynx en docs.powerlynx.app.
El email amplía lo que los operadores pueden hacer con la comunicación con clientes en Powerlynx. Los mensajes individuales, las campañas masivas con programación, las plantillas reutilizables y la verificación de direcciones están todos disponibles desde la misma plataforma utilizada para gestionar la red.
La documentación completa está en docs.powerlynx.app/system/email.html.